一、產(chǎn)品質(zhì)量保證的承諾
1、保證所供設(shè)備質(zhì)量管理是全面按ISO9001標準貫徹執(zhí)行的,其質(zhì)量管理模式是通過認證和有效的。
2、保證對其外購配套零部件設(shè)備的質(zhì)量負責,采購中均進行了嚴格的進廠質(zhì)量檢驗,并保證提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、使用說明及檢驗報告等有關(guān)資料。
3、保證提供的設(shè)備是全新的、未使用過的、技術(shù)是先進且成熟可靠的,在各個方面符合招標文件及技術(shù)協(xié)議書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求,保證所提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng),在其使用壽命期內(nèi)有滿意和可靠的性能。
4、保證在交貨前對設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和質(zhì)量等進行詳細而全面的檢驗,并出具一份證明設(shè)備符合合同規(guī)定的合格證書及檢試報告。
5、保證對設(shè)備出于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責,并認可合同書及質(zhì)量法對上述原因引起的質(zhì)量事故的罰則。
二、產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾
1、我公司隨時歡迎貴方有關(guān)人員到現(xiàn)場檢驗制造工藝、原材料、零部件的性能質(zhì)量,并參加產(chǎn)品出廠試驗,進行出廠驗收;
2、在產(chǎn)品保修期及壽命期之內(nèi)保證提供所需的備品備件。
3、保證按需方的時間要求,選派有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到設(shè)備安裝現(xiàn)場,協(xié)助整個安裝、調(diào)試工作,直到設(shè)備正常運行。
4、在調(diào)試前,我方技術(shù)服務(wù)人員事先向貴方技術(shù)交底,講解和示范要進行的程序和方法。經(jīng)我方確認和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導錯誤而發(fā)生問題,我方負全部責任,并對現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負全部責任。
5、設(shè)備正常投運后,我方保證24個月內(nèi)的質(zhì)量保證期,并保證設(shè)備壽命期,當貴方需要時,保證在接到通知后一小時內(nèi),派有經(jīng)驗維修人員到達現(xiàn)場,當貴方按規(guī)定的方式、方法正常操作運行時,若出現(xiàn)因產(chǎn)品設(shè)計、材料或工藝質(zhì)量造成的損壞由我方負責,更換部分零部件以至更新產(chǎn)品,一切費用由我方承擔。
工程售后服務(wù)承諾書
若我公司有幸中標,我公司必將竭盡全力完成施工任務(wù)。我公司將按法律、行政法規(guī)或國家關(guān)于工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定,對該工程在質(zhì)量保修期內(nèi)承擔質(zhì)量保修責任。
一、質(zhì)量保修期
1.我公司根據(jù)國家及有關(guān)規(guī)定,約定本工程的質(zhì)量保修期按照國家現(xiàn)行保修規(guī)定執(zhí)行。
2.電氣系統(tǒng),給排水管道,設(shè)備安裝為兩年。
二、質(zhì)量保修責任
1.自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞,我公司將無條件進行保修。
2.質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話,解答貴公司在使用中遇到的問題,保證24小時內(nèi)委派專業(yè)人員到達現(xiàn)場并72小時內(nèi)進行處理,確保貴方的正常工作。
3.質(zhì)保期內(nèi)在正常的工作環(huán)境和使用條件下非人為因素,我公司會盡快負責更換或維修并承擔由此造成的一切費用。
4.發(fā)生緊急搶修事故,我公司在接到事故通知后,將立即到達事故現(xiàn)場搶修。
5.質(zhì)量保修完以后,由貴單位組織驗收。
6.質(zhì)保期外公司產(chǎn)品實現(xiàn)終身有償維護,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
三、工程保修回訪計劃
1.竣工后三個月即進行工程回訪,一年內(nèi)再不定期回訪二次,滿一年再進行三次回訪,并對存在的問題形成文字記錄,制定方案,并進行徹底的整改。
2.回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改,本著客戶至人,服務(wù)熱情的 原則,及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改,直至業(yè)主滿意。
3.落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施:每3個月進行質(zhì)量回訪,最終形成回訪記錄,做到及時的解決問題。
綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著用戶至上的原則,讓業(yè)主滿意??蛻舻臐M意和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。